隐私政策
生效日期：2026 年 9 月 30 日
本文件为英文版的中文译本，仅供参考；如有任何不一致，以英文版为准。
本政策说明 FUTURE CLOUD TECH（“我们”）如何处理与 NefinityChat 及我们网站相关的个人资料。本政策旨在符合马来西亚《2010年个人资料保护法》（PDPA），并在适用时符合 GDPR 等类似法律。
两种角色
- 我们客户的数据。 当我们为企业（“客户”）运行 NefinityChat 时，其工作区内的聊天记录及访客信息归该客户所有。我们代表该客户并按照其指示处理该等数据（详见我们的数据处理附录）。如您曾与使用 NefinityChat 的企业聊天，请就您的数据联系该企业；我们将协助其作出回应。
- 我们自己的数据。 对于我们的网站、注册、客户账户及账单，由我们决定数据的使用方式。本政策其余部分涵盖上述两种情况，并注明各属何种情况。
我们收集的信息
客户账户（由我们决定）： 姓名、电子邮箱、密码（仅以加盐哈希值形式存储）、职位、头像、两步验证设置、登录时间、团队角色、方案及账单状态，以及您通过我们的联系表单或聊天发送给我们的消息。银行卡信息由 Stripe 收集和存储，而非由我们收集和存储。
聊天访客（代表我们的客户）： 聊天消息及文件；访客提供的姓名、电子邮箱及表单答复；技术信息，例如 IP 地址、据此推算的大致位置（国家和城市）、浏览器及设备类型、语言、时区及正在浏览的页面；就 Telegram 而言，Telegram 聊天 ID、名称及用户名；以及客户自身网站选择发送的玩家资料（例如用户名、VIP 等级或余额）。
网站访客（由我们决定）： 由我们的托管服务商为安全及故障排查目的而保存的基本请求日志，以及您在我们的联系表单中输入的任何内容。
我们如何使用这些信息
用于提供、保护及支持本服务；处理付款并发送服务消息（例如密码重置及账单通知）；在客户启用相关功能时进行翻译或提供回复建议；防止滥用及欺诈；履行法律义务；以及利用汇总信息改进本服务。我们不出售个人资料，也不使用聊天内容向任何人投放广告。
法律依据
履行我们与客户之间的合同、我们的正当利益（运行及保护本服务）、法律要求时取得的同意，以及法律义务。就聊天访客数据而言，由客户负责具备合法依据。
我们与谁共享
根据合同为我们处理数据的服务商：
| 服务商 | 用途 |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 托管、数据库、文件存储、内容分发，以及用于翻译和回复建议的 AI 模型 |
| Stripe, Inc. | 付款及发票 |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | 发送电子邮件 |
| Telegram | 传递消息，仅适用于连接了 Telegram 机器人的客户 |
在法律要求时、为保护权利及安全，或作为业务转让的一部分，我们亦可能披露数据；如属业务转让，本政策继续适用。
跨境传输
我们的服务商在全球范围内运营，因此数据可能在马来西亚境外处理。我们依赖其合同及安全承诺来保护该等数据。
保存期限
- 聊天记录在无新消息达到各客户所设定的期限（默认 180 天）后，将连同其文件自动删除。
- 从未发送过消息的访客，将在 30 天后删除。
- 账户数据在账户有效期间保存，并在账户关闭后 90 天内删除，但因法律、税务或会计原因而必须保留的数据除外。
- 登录失败计数器等安全记录保存约一天；密码重置链接在一小时内失效。
安全
传输加密（HTTPS）、哈希密码、可选的两步验证、防止重复登录尝试的保护、客户工作区之间的隔离，以及对我们员工的访问限制。没有任何系统是绝对安全的。如发生个人资料泄露，我们将在切实可行的范围内尽快，并在《2010年个人资料保护法》（经 2024 年修订）及专员指引规定的期限内（目前为知悉后 72 小时内）通知马来西亚个人资料保护专员；如泄露可能对相关个人造成重大损害，将不作不必要拖延地通知受影响的个人；并将不作无故拖延地通知受影响的客户。
您的权利
视您所在地而定，您可要求查阅、更正或删除您的个人资料，反对或限制某些用途，撤回同意、获取一份副本，或在技术上可行时以常用格式将您的数据转交另一机构（数据可携）。请通过 support@nefinitychat.com 联系我们。对于客户工作区内的数据，我们会将您的请求转交该客户。如您在马来西亚，亦可向个人资料保护专员（个人资料保护局，Jabatan Perlindungan Data Peribadi）投诉；在其他地区，可向当地的资料保护机构投诉。
Cookie 与存储
我们的管理后台使用一个必要的 Cookie 以保持您的登录状态。聊天组件会在您浏览器的存储中保存一个小型访客令牌及少量显示设置，使您的对话可在不同页面之间延续。我们不使用广告或跨站追踪 Cookie，因此不显示 Cookie 横幅。
儿童
本服务并非面向 18 岁以下的儿童，我们亦不会为我们自身目的而故意收集其数据。
变更
我们将在此处发布更新，并就重大变更通知客户。
联系方式
FUTURE CLOUD TECH，Menara Mutiara Sentral, 2, Jalan Desa Aman 1, Cheras Business Centre, 56100 Cheras, Federal Territory of Kuala Lumpur, Malaysia · support@nefinitychat.com